Operator magazin online

1. PFA VERŞANU RODICA
2. Sediu social: sat Târpești, județul Neamț
3. CUI: 40852451
4. Nr. Registrul Comerțului: F27/220/2019
5. E-mail: contact@scaunecuspatar.ro
6. Telefon: 0757 435 805 / 0751 909 941
7. Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online prin intermediul site-ului scaunecuspatar.ro, operat de PFA VERŞANU RODICA.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse online au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la contact@scaunecuspatar.ro sau printr-o altă declarație clară și neechivocă din care să rezulte intenția de retragere din contract.

2. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate sau predate către noi fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data notificării retragerii.

Adresa pentru retur: PFA VERŞANU RODICA, sat Târpești, județul Neamț.

Înainte de expedierea produselor, recomandăm contactarea noastră la 0757 435 805 / 0751 909 941 sau la contact@scaunecuspatar.ro, pentru stabilirea detaliilor privind transportul, în special în cazul produselor voluminoase.

3. Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este neconform, defect sau diferit de produsul comandat.

Având în vedere natura și dimensiunile anumitor produse comercializate pe scaunecuspatar.ro, transportul poate necesita utilizarea unui serviciu de curierat pentru produse voluminoase sau a unui mijloc de transport adecvat.

Clientul poate utiliza un transportator ales de acesta sau poate solicita informații privind posibilitatea organizării transportului prin intermediul nostru.

4. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să examineze produsele într-o manieră similară celei în care le-ar putea verifica într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele returnate trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata returului.

Recomandăm, atunci când este posibil, utilizarea ambalajului original.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă eventualele deteriorări sau diminuări de valoare produse prin manipulare sau transport pot fi luate în considerare la stabilirea sumei rambursate.

5. Produse realizate la comandă sau personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de client sau produselor personalizate în mod clar.

Pot intra în această categorie, după caz:

• produse realizate în dimensiuni solicitate în mod special de client;

• produse realizate într-o culoare, nuanță sau finisaj ales special pentru comandă;

• produse cu tapițerie, material sau combinații de materiale selectate la cererea clientului;

• produse realizate într-o configurație diferită de cea standard;

• alte produse executate sau modificate special conform cerințelor clientului.

Excepția se aplică numai atunci când produsul a fost realizat sau personalizat în mod efectiv conform specificațiilor individuale ale clientului.

Produsele standard, aflate în oferta obișnuită a magazinului și care nu au fost personalizate pentru client, beneficiază de dreptul legal de retragere.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, dacă este cazul.

În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până când clientul ne furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.

7. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit prezintă deteriorări, defecte sau nu corespunde produsului comandat, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând la contact@scaunecuspatar.ro sau la 0757 435 805 / 0751 909 941.

Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita fotografii sau alte informații relevante privind produsul și ambalajul acestuia.

Situațiile privind produsele neconforme sau defecte sunt tratate separat de exercitarea simplă a dreptului de retragere și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Refuzul coletului

Refuzarea coletului la livrare nu înlocuiește în toate situațiile notificarea privind exercitarea dreptului de retragere.

Pentru evitarea neînțelegerilor și a costurilor suplimentare de transport, recomandăm clientului să ne comunice în prealabil intenția de anulare sau retragere din comandă.

9. Formular de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți transmite următorul model de solicitare. Utilizarea acestui model nu este obligatorie: